導讀:11月11日,原本是個普通的日子,因天貓的一個創意,成為國內最為火爆的電商購物節。2013年當天更是以350.19億的銷售額再一次刷新記錄。
  借“雙11”涅槃者有之,一直不得其章者有之,DSR由紅飄綠開始落敗者仍有之。對此,作為電商服務界領頭羊的商派有義務為大家提供有價值的學習和 交流機會,這也是商派分別於9月19日(杭州)9月27日(深圳)9月29日(上海)舉辦“備戰雙11商派用戶專享會”的初衷。
  會上,聚石塔小二對商家保護和安全升級及在提高“雙11”效率工具上為大家一一做了介紹。在庫存管理上建議商家避免多渠道庫存共享,更要避免同商品多個SKU共享庫存。
  在激活老客戶及引爆銷量上,商派胡治華為大家做了分享。在老客戶營銷妙招上給了三點建議。1:賣優惠券鎖定客戶;2:朋友圈轉發優惠;3:曬購物車積贊贏免單大禮;在營銷手段上更是給了足多分享,現場博得掌聲不斷。
  很多商家針對老客戶營銷僅僅停留在短信層面,而且沒有掌握會員營銷的頻率,這會讓很多老客戶反感,而通過這次備戰會大家更系統的瞭解到如何才能更好的落實會員營銷。
  商派劉志剛稱有利益的地方,風險也大,這些風險多是由運營引導不足及訂單履行不夠所導致。針對這些,劉志剛從活動前期要做好客服自助工具,外援客 服,工作人員技能培訓準備,大促中的各個工作環節安排和大促後期常見問題解決方法等一一給大家進行梳理,讓很多沒有大促經驗的商家不再迷茫。
  商派客戶服務中心總經理尤為萍在保障服務上給了一些建議,併為大家介紹了商派雙十一保障計劃。商派將於11月11日零晨起到13日24:00止72 小時全程為商家服務。在服務途徑上採取企業QQ,移動專屬熱線,旺旺,私人QQ,及熱線電話等多管齊下,為商家做好充分的服務保障。
  “備戰雙11商派用戶專享會” 恰好在國慶前夕在互動中於上海落下帷幕,這也預示著今年的“雙11”必定又是一場電商界為之狂歡全國上下為之喝彩的日子。活動現場,商派管理副總裁李治 銀,產品副總裁計三勇,技術副總裁徐喚春齊齊到場助威。 在交流學習中,越來越多的電商管理者領悟到了備戰“雙11”的本質,同時也對後端保障有了更加深刻的自我理解與思考。
  (原標題:電商界最接地氣的“雙11備戰活動”總結分享)
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